در چه شرایطی میتوانم کالای خود را بازگردانم؟
آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان همواره از الویت‏‌های کارینزو بوده است و کارینزو در این راستا می‏‌کوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسائلی روبرو شوند که درچنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است.

شرایط بازگرداندن کالا

اگر محصول خریداری شده، آسیب دیدگی داشته باشد;
– لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات تا پایان ۴۸ ساعت مهلت استفاده، نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
– استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که محصول در کارتن یا جعبه اصلی خود به کارینزو بازگردانده شود.
– برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی محصول و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

اگر محصول خریداری شده از نظر ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب‌سایت مغایرت داشته باشد;
– وجود مغایرت یا کسری اقلام همراه محصول ، باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت محصول، به واحد خدمات پس از فروش کارینزو از طریق تلفن یا ایمیل اطلاع داده شود.

– عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای جزییات با محصول اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آن‌ها نمی‌توان اعلام مغایرت کرد
– در صورتی که امکان تشخیص مغایرت، بدون باز کردن بسته‌بندی وجود دارد، امکان رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی ممکن است که محصول از حالت اورجینال یا بسته‌بندی اصلی و اولیه خود خارج نشده باشد.
– در صورتی که امکان تشخیص مغایرت و کسری اقلام همراه تنها با باز کردن بسته‌بندی ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که محصول در کارتن یا جعبه خود به کارینزو بازگردانده شود. برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه محصول و یا پاره و مخدوش‌کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

اگر کالای خریداری شده، آسیب دیدگی یا ایراد ظاهری داشته باشد;

اگر مشتری از خرید خود منصرف شود;
بند ۱: انصراف از خرید و درخواست مرجوعی به محصولاتی تعلق می‌گیرد که پلمپ آن باز نشده باشد، هیچ‌گونه دخل و تصرف، باز کردن بسته‌بندی اولیه ، برچسب‌ها و حتی نایلون وکیوم و شیرینک، امکان مرجوع کردن را از بین خواهد برد حتی اگر از کالا استفاده نشده باشد.

بند ۲: از آنجا که کارینزو یک وب‌سایت خرده‌فروشی آنلاین روغن موتور ، ضد یخ و وسائل خودرو می باشد ، حق استرداد محصول طبق شرایط صرفا متعلق به مشتری یا همان مصرف‌کننده است ( سفارش یک محصول به تعداد، مغایر با هدف مصرف خریدار است و شامل حق استرداد نمی‌شود).

– با استناد به “توجه بند ۱” در این حالت، برگرداندن محصول پس از تایید کارشناس خدمات پس از فروش، تنها در صورتی امکان‌پذیر است که محصول باز نشده باشد، در شرایط اولیه خود (پلمپ) باشد، از آن استفاده نشده باشد، و به همراه همه ملزومات و اقلام همراه آن، ارسال شود. همچنین اگر محصول به‌ همراه هدیه فروخته شده باشد، بازگرداندن هدیه همراه آن نیز الزامی است
همچنین در صورت انصراف از خرید، ارسال کالا به عهده مشتری خواهد بود.

اگر در اثر حمل و نقل، آسیب دیدگی ایجاد شده باشد;
– آسیب‏‏ دیدگی باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت محصول، به خدمات پس از فروش کارینزو اطلاع داده شود.
– با توجه به بسته‌بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت‏‏‌های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و کارینزو تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌‏کند.
– لازم است کارتن محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که محصول در کارتن خود به کارینزو بازگردانده شود.

اگر ساکن تهران هستید، برای مرجوع کردن محصولات خریداری شده می توانید به دو شیوه زیر اقدام کنید.
– جهت تحویل کالای خود از طریق مامورین جمع آوری کارینزو  با مرکز تماس هماهنگ کنید.

– بسته خود را به آدرس زیر ارسال کنید.

تهران – نارمک – میدان هفت حوض – خیابان جانبازان غربی – پلاک 109 – طبقه چهارم  – صندوق پستی: 1648645896

هزینه ارسال چطور محاسبه خواهد شد؟
– اگر وجود مغایرت فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش کارینزو برسد، هزینه‌های ارسال به عهده کارینزو است.
– برای واریز هزینه پست به حساب مشتری، قبض پستی با مهر شرکت پست باید همراه محصول به کارینزو ارسال شود.همچنین تصویری از رسید تهیه و به آدرس [email protected] .ایمیل شود
– در صورت انصراف از خرید، یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان کارینزو ، هزینه ارسال و دریافت مجدد محصول به عهده مشتری خواهد بود.

چطور درخواست خود را جهت مرجوعی کالا به شما اطلاع دهم؟
از طریق یکی از روش‌های زیر، درخواست خود را اطلاع دهید:
– پیام خود را در صفحه “تماس با ما” با موضوع خدمات پس از فروش، ارسال کنید.
بدیهی است در صورت ثبت درخواست مرجوعی به صورت آنلاین، فرایند مرجوعی سریعتر انجام خواهد شد.

توجه: جهت رسیدگی به درخواست، ذکر شماره پیگیری سفارش در هر یک از روش‌های بالا الزامی است.