آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟
پاسخ : شما میتوانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن پست الکترونیکی و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود بشوید، سپس با کلیک روی گزینه “حساب کاربری من” به صفحهای منتقل میشوید که در بخش “اطلاعات کاربر” امکان “ویرایش اطلاعات” وجود دارد.
چرا با وجود درخواست من برای تغییر رمز حساب کاربری، لینک آن برای من ایمیل نشده است؟
پاسخ : لطفاً ایمیلهای اسپم(spam) خود را چک کنید. به ویژه ایمیلهای ارسال شده به حسابهای کاربری gmail گاهی spam میشوند. توجه داشته باشید که link تغییر رمز برای شما ارسال میشود نه خود رمز.
آیا میتوانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟
پاسخ: برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه “سفارش ها” کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده شود.
آیا برای خرید از کارینزو ، حتما باید در سایت عضو باشم؟
پاسخ: بله، بدون وارد شدن به سایت میتوانید یک محصول را به سبد خرید اضافه کنید، اما برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش باید با حساب کاربری خود وارد سایت شده و یا در هنگام خرید، عضویت خود را تکمیل کنید.
با عضویت در سایت کارینزو میتوانید:
– سریعتر و سادهتر خرید کنید
– به سادگی سوابق خرید و فعالیتهای خود را مدیریت کنید
– نقد، بررسی و نظرات خود را با دیگران به اشتراک گذارید
– در جریان فروشهای ویژه و قیمت روز محصولات قرار بگیرید
آیا در تمام ساعات شبانه روز میتوانم سفارش خود را ثبت کنم؟
پاسخ: شما در ۲۴ ساعت شبانه روز و ۷ روز هفته میتوانید سفارش خود را ثبت کنید.
آیا میتوانم با حساب کاربری خودم، خرید کنم و فاکتور به نام شخص حقوقی یا شرکت صادر شود؟
پاسخ: بله، اما این مراحله را می بایست با کارشناسان پیگیری هماهنگ کنید تا فاکتور مجدداً برای شخص مورد نظر صادر گردد.
از وضعیت سفارشی که ثبت کردهام، چگونه میتوانم مطلع شوم؟
پاسخ: برای اطلاع از وضعیت سفارش، میتوانید وارد حساب کاربری خود در کارینزو شوید و با کلیک روی گزینه “سفارشات من” از وضعیت آن مطلع شوید.
همچنین بعد از ثبت سفارش پیامکی از سوی کارینزو برای شما ارسال خواهد شد که محتوای آن شامل کد سفارش ، کد پیگیری و زمان ارسال محصولات خواهد بود.
آیا میتوانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟
پاسخ: خیر، در حال حاضر تنها کالاهایی امکان سفارش گذاری دارند که در سایت کارینزو با وضعیت موجود و همراه با قیمت مشخص شدهاند.
میتوانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟
پاسخ: تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون ثبت سفارش شما میتوانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید.
پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن، با واحد پیگیری سفارشات تماس حاصل فرمائید
بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با کارینزو تماس بگیرم؟
پاسخ: خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق سرویس ایمیل و پیامک اطلاع رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش کارینزو با شما تماس خواهند گرفت.
در صورتی که خرید من برای شخص دیگری باشد، آیا فاکتور فروش به همراه بسته برای تحویلگیرنده فرستاده خواهد شد؟
پاسخ: فاکتور فروش در بسته ارسالی ارسال خواهد شد ، شما می توانید جهت جلوگیری از ارسال فاکتور با کارشناسان فروش تماس و هماهنگی لازم را انجام دهید.
آیا ممکن است کالایی را که سفارش میدهم موجود نباشد؟
پاسخ: کالاهای دارای قیمت که در سایت مشخص شده، در انبار موجود و قابل سفارش گذاری هستند. بنابراین هنگام ثبت سفارش این کالاها نیازی به استعلام موجودی نیست و سفارش در سریعترین زمان ممکن پردازش و تحویل خواهد شد. البته گاهی برای برخی از کالاها در صورت ثبت سفارشها با تعداد بالا و همزمان، ممکن است موجودی آن محصول به اتمام برسد. در این موارد به سرعت اقدام به تکمیل موجودی محصول میشود ولی در صورت امکان پذیر نبودن، عرضه آن محصول ها در سایت به صورت موقت متوقف میشود.
آیا تعداد خرید از یک محصول در کارینزو محدودیتی دارد؟
پاسخ: به طور کلی محدودیتی برای سفارش تعدادی یک محصول وجود ندارد، ولی با توجه به اینکه موجودی قابل فروش برای هر محصول در هر زمان متفاوت است، برخی اوقات محدودیتهایی در تعداد قابل سفارش از یک محصول اعمال میشود.
مبلغ سفارشم را چگونه میتوانم پرداخت کنم؟
پاسخ: تمامی کاربران میتوانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارتهای بانکی عضو شبکه شتاب در سایت ، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند.
با استفاده از کارت کدام بانکها میتوان هزینه سفارش را اینترنتی پرداخت کرد؟
پاسخ: شما میتوانید با استفاده از همه کارتهای بانکی عضو شبکه شتاب در سایت کارینزو ، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید.
ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟
پاسخ: گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حسابهای میانی بانک است و بانک مغایرتها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت میدهد. اگر تا ۷۲ ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل تماس حاصل فرمائید تا مغایرت برطرف شود.
آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت کارینزو امن است؟
پاسخ: پرداخت اینترنتی به گونهای طراحی شده که امن و راحت باشد. با وجود این شما نه تنها برای خرید از کارینزو که هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکتههای زیر را رعایت فرمایید:
– با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar)، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده میشود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد.
– قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل طلائی رنگ در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید، در صورت عدم مشاهده این قفل از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید.
– برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.
هزینه ارسال سفارش توسط کدام شخص پرداخت میشود؟
پاسخ: هزینه ارسال بسته برای مشتریان شهرستان ها توسط خریدار پرداخت می گردد.
لازم به ذکر است سفارش های استان تهران به صورت رایگان برای مشتریان ارسال خواهد شد و سفارشات شهرستان بعد از دریافت سفارش می توانند هزینه سفارش را به مامورین شرکت پست ، ماهکس ، تیپاکس ، باربری و … پرداخت نمایند.
پس از این که سفارشم را ثبت کردم، چقدر طول میکشد که به دستم برسد؟
پاسخ: زمان رسیدن سفارش به دست مشتری در استان تهران بر اساس بازه زمانی انتخابی توسط خود مشتریان صورت می گیرد و برای شهرستان ها بعد از تحویل کارینزو به شرکت های توزیع بین 47 الی 72 ساعت کاری خواهد بود.
میتوانم محصولاتی را که سفارش دادهام با مراجعه به دفتر مرکزی کارینزو به صورت حضوری تحویل بگیرم؟
پاسخ: خیر، این امکان وجود ندارد.
آیا میتوانم سفارشی را که ارسال شده رهگیری کنم؟
پاسخ: بله، بعد از ارسال محصول ، کد و نحوه ارسال محصول به شماره موبایل شما پیامک خواهد شد که شما میتوانید برای رهگیری آن به مرکز ارسال محصول، تماس و با ارائه کد رهگیری پیگیری نمایید.
اگر محصول ارسال شده با آنچه سفارش دادهام و یا آنچه در سایت دیده ام مغایرت داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟
پاسخ: با کارشناسان فروش تماس گرفته و مشکل را مطرح نمایید ، در اسرع وقت پیگیری خواهد شد.
آیا قیمت محصولات در سایت کارینزو به روز هستند؟
پاسخ: بله، کارینزو به طور منظم و روزانه قیمت محصولات عرضه شده در وب سایت خود را کنترل و به روز رسانی میکند.